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為貫徹落實(shí)省、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作部署，8月1日，濟(jì)南魯中水務(wù)集團(tuán)有限公司組織相關(guān)部室到鳳城街道華冠社區(qū)、天晟上府小區(qū)開(kāi)展了 “三上門(mén)”服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，主動(dòng)把供水服務(wù)延伸到群眾身邊，受到了廣大用戶(hù)的拍手稱(chēng)贊。

本次上門(mén)服務(wù)活動(dòng)以用戶(hù)為中心，結(jié)合集團(tuán)公司的供水實(shí)際，推行“一線工作法”，即通過(guò)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放手冊(cè)資料、現(xiàn)場(chǎng)解讀便民政策等方式，向用戶(hù)宣傳日常用水的基本常識(shí)、正確使用方式及常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法，同時(shí)還包括線上水費(fèi)繳納、微信報(bào)裝服務(wù)等內(nèi)容的宣貫。通過(guò)一對(duì)一引導(dǎo)用戶(hù)熟悉線上辦理流程，細(xì)致講解報(bào)裝和繳費(fèi)的途徑方法，耐心解答用戶(hù)關(guān)心的水價(jià)構(gòu)成、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、水表計(jì)量等方面內(nèi)容，宣講供水政策，提高用戶(hù)對(duì)現(xiàn)行政策和服務(wù)細(xì)節(jié)的知曉度，使用戶(hù)用上明白水?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了水質(zhì)水壓、客戶(hù)服務(wù)、智慧供水、用水知識(shí)等咨詢(xún)臺(tái)，向前來(lái)咨詢(xún)的用戶(hù)詳細(xì)進(jìn)行解讀和服務(wù)。工作人員還會(huì)同小區(qū)物業(yè)部門(mén)上門(mén)幫用水量有疑問(wèn)的用戶(hù)分析查找原因，避免和解決家中“跑冒滴漏”等浪費(fèi)水的現(xiàn)象。

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活動(dòng)期間，共發(fā)放宣傳圖冊(cè)30余份，用水知識(shí)小手冊(cè)70余份，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)群眾關(guān)注水氣暖微信公眾號(hào)30人次，現(xiàn)場(chǎng)解答及上門(mén)解決問(wèn)題20余個(gè)，真正把供水服務(wù)延伸到群眾身邊，取得了良好的社會(huì)效益。

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在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，濟(jì)南魯中水務(wù)集團(tuán)有限公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理紀(jì)玉慶指出：集團(tuán)公司開(kāi)展的“三上門(mén)”服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，直面用戶(hù)溝通交流，促進(jìn)了供用雙方的和諧關(guān)系，暢通了“最后一公里”瓶頸。下一步，集團(tuán)公司將在萊蕪區(qū)委、區(qū)政府及水發(fā)集團(tuán)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，始終以“點(diǎn)滴見(jiàn)情 恒潤(rùn)萬(wàn)家”的服務(wù)理念，傾力打造全覆蓋、分片式、網(wǎng)格化的上門(mén)服務(wù)新模式，全力為廣大用戶(hù)提供更加便捷、更加高效、更加貼心的用水服務(wù)，切實(shí)推動(dòng)“三上門(mén)”服務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效，以此提升供水服務(wù)質(zhì)量，最大程度的便民利企，打造優(yōu)質(zhì)供水營(yíng)商環(huán)境，為萊蕪區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)供水力量。

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